Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour effectuer une demande de retour. Selon la loi Hamon n°2014-344 du 17 mars 2014, un nouveau délai de 14 jours s'applique pour nous retourner les produits ne convenant pas au client à ses frais.  Pour une gestion plus rapide de votre retour nous vous conseillons au préalable de bien vouloir contacter le Service Client de la société SARL AKA.


-De préférence par téléphone au 04 66 80 17 49 du lundi au vendredi de 9h à 12h .
- ou par e-mail serviceclient@littlemarcelstore.com

- ou en utilisant le formulaire de rétractation disponible ici [lien de téléchargement]

- ou bien en vous connectant sur notre Site pour créer votre demande de retour :Identifiez-vous => Votre compte => Historiques et détails de mes commandes => Cliquer sur la commande concernée => Cocher les articles à retourner =>Spécifier votre motif de retour (facultatif) => Cliquer sur "GENERER un RETOUR"

 Une confirmation sera envoyée par e-mail au client. Ce document de retour sera accompagné d’une note jointe proposant l’avoir ou le remboursement selon choix du client. 

 

Le produit devra être retourné à l'adresse indiquée ci-dessous :


SARL AKA Little Marcel

Service Web 

ZA des Terres de Camargue

48 Voie Arc-En-Ciel

30220 Aigues-Mortes

 

Afin de s’assurer du bon acheminement de la marchandise retournée, nous conseillons d’effectuer un renvoi par Colissimo suivi. En cas de perte, aucun recours ne sera possible. Les frais de retour restent à la charge du consommateur. L’expéditeur est responsable du bon acheminement du colis jusqu'à sa destination.

 

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine (non lavés, de préférence dans leurs emballages d’origine* et avec leurs étiquettes)

*Les boîtes à chaussures et pochettes maillots doivent être retournées dans leur état d’origine.

Tout produit qui aura été abîmé ou détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. La société AKA se réserve le droit de refuser un retour qui ne serait pas conforme aux conditions posées ci-dessus. Dans ce cas, le colis non conforme sera expédié au client à sa charge.

 Tout au long de votre processus de retour, vous recevrez des e-mails vous informant du bon déroulement de celui-ci.

Que se passe-t-il ensuite ?

 Dès réception et contrôle de votre retour,  la société AKA procèdera selon votre choix :

1. à la création d’un bon d’achat de la valeur de l’ (ou les) article(s) retourné(s) au jour de l’achat (valable un an sur le Site www.littlemarcel-store.com)

2. au remboursement de l’ (ou les) article(s) retourné(s) (valeur au jour de l’achat et des frais de port).

3. à l’échange contre un article similaire au même prix (valeur au jour de l’achat hors frais de port, la réexpédition se fera aux frais de la société AKA). 

 


Dans le cas d’une demande de remboursement, la société AKA remboursera le consommateur dans un délai de 14 jours.
Le consommateur sera alors remboursé par crédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, par crédit de son compte PayPal le cas échéant ou par chèque dans les autres cas.


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